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投资理财

工行海宁支行特事特办帮助困难家庭取出补助金

www.haining.gov.cn  2017-11-17   来源:   版权所有,严禁转载

“太感谢你们了,这笔钱对我们太重要了,工商银行服务真得太好了!”115日,工行海宁袁花支行营业大厅里,一位老人激动拿着刚启用成功的卡,激动地说。

老人姓沈,要办理的业务是把孙女学校下发的银行卡激活,取出里面的钱。然而沈大伯带着孙女来到工行海宁袁花支行,工作人员却发现小女孩未满16周岁,应由其法定监护人即父母前来办理。

工作人员向沈大伯解释了情况,沈大伯却表示孩子父母都来不了,能不能由他来办理,户口簿上也能显示祖孙关系。工作人员听后向沈大伯详细说明了不能代办的原因,沈大伯却情绪激动了起来。原来,沈大伯的儿子患有智力障碍,儿媳在孙女出生4个月后就离家出走,至今音讯全无,这张卡里的钱也是学校申请的困难学生补助金,如果无法激活这笔钱就拿不出来了。可是孩子的补助金对于这个家庭来说是急需的,也不可能拖到孩子满16周岁再领。

听完沈大伯的困难,袁花支行网点负责人小姚当即决定一定要帮老人把钱取出来。可是未成年人的监护人认定一般都是父母,而小女孩的父母并没有离婚,母亲具有监护能力,所以爷爷只能作为第二监护人不符合代办业务的权限,怎么办呢?

小姚一边安慰老人,一边与上级行法律部门联系,咨询解决办理。上级行在了解情况后,在合情合法的基础上做出了让村委会指定监护人的处理意见,小姚也多次联系村委会核实情况,亲自上门拿回了村委会出具的指定监护人证明,最终成功为沈大伯办理了银行卡的启用,帮助这个困难家庭取出了补助金。

工行海宁支行急客户之所急,为特殊客户特事特办,以实际行动践行群众路线,也把工行“客户为尊,以人为本”的服务理念深入贯彻于工作中,承担起了大行应尽的社会责任。(姚霄燕)

 



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