工行海宁支行：以潮文化打造普惠金融时代新服务
在今年的全国金融工作会议上，习近平总书记再次强调发展普惠金融的重要意义，如何让高大上的“金融”彻底走进“群众中去”？如何让普通百姓享受到现代金融服务与技术发展的成果？位于钱塘江畔的工行海宁支行秉承“海宁潮”精神，将“起源潮、一线潮、交叉潮、回头潮”为内涵的潮文化融入经营发展中，让现代金融业务扎根服务于地方，打造出新时代普惠金融服务品牌。
起源潮，服务民生是根本
起源潮是江水于钱塘江口积蓄力量，才有后来的巨浪滔天。构建普惠金融体系，服务民生是根本。工行海宁支行始终坚持“服务地方经济、服务民生领域”的发展理念，加大信贷资源投入、深化民生领域合作，积极对接事关海宁长远发展的重大项目，围绕海宁“十大工程”和“十大建设”重点项目，积极参与重大公共事业和民生工程项目，如河道、水利、安置房、城市有机更新、城市管道交通、教育等。在今年的政银企项目签约中，该行签约古城文化旅游产业、中心城区有机更新4.7亿元，并通过省市县三级联动，充分调动上下各方面资源，争取尽快将融资投放到位。截至8月末，该行今年项目贷款累放达10.95亿元。
“居者有其房”，拥有一个自己的家一直是老百姓最关心的问题。今年以来，海宁支行不仅发放了按揭贷款15.39亿元，更推出了个人公积金缴存业务。原本住房公积金的缴存对象一直以来都是城镇在岗职工，为使公积金制度惠及更多社会成员，使他们中有需要的人也能通过公积金的积累及其提供的信贷支持，实现购房的梦想，我市住房公积金缴存对象扩展到所有就业者，而工行的加入更为有意缴纳人群提供了便利。
“只要是本市行政区域内的尚未缴存住房公积金的个体工商户、自由职业者、灵活就业人员及其他具备缴存条件的人员都可以来办理缴存。”该行相关负责人表示，“工行拥有数量丰富的网点，客户只要带齐证件，就可以在工行一步到位办理公积金账户开户，并且依托工行完善的互联网、手机银行、自助终端，今后的缴存也非常方便。”工行以实实在在的行动，帮助老百姓安居乐业。
一线潮，让大小企业得到共同发展
一线潮举世闻名，齐头并进似素练横江。海宁支行大小并举服务实体经济，让大中小企业站在同一起跑线上。
该行以企业重大技改、技术创新、产业升级、服务型制造等项目为指引，着力优化信贷资源配置，加大对战略性新兴产业、智能制造工程、高端装备创新工程、产品升级和工业强基工程等领域的支持力度，为制造业企业技术改造和转型升级提供资金保障，今年前8个月对制造业技改类项目贷款发放贷款2.14亿元。
小微企业一直是“金融弱势群体”，融资难问题一直以来困扰着小微企业的发展。面对小微企业扩大自身产能、新建厂房需求等方面，海宁支行创新发放小微企业固定资产购建贷款，为小微企业购建固定资产解决了融资难题。对于个体经营户，在今年信贷资金紧张的情况下，该行对个人经营贷款单独安排信贷规模、保证专项额度，确保存量客户的有效周转的同时满足新客户的融资需求。今年前8个月，该行累计向522户实体企业发放贷款44.9亿元，其中向434户小微企业（含票据贴现）发放贷款26.6亿元，发放个人经营性贷款4.59亿元,小微企业贷款（含个人经营性贷款6.99）余额达37.99亿元，较好地履行了国有大型支持地方实体经济转型升级发展的职责
三、交叉潮，互联网+实现金融服务多元化
2016年，工行再度获评《环球金融》“中国最佳个人电子银行”、“中国最佳企业电子银行”，作为一家传统国有商业大行，在插上了“互联网+”的翅膀以后，传统业务与高科技技术的结合掀起了新时代金融服务的交叉潮，使提高金融服务覆盖率和可得性，让所有阶层和群体能够以平等的机会、合理的价格享有金融服务成为可能。
海宁支行通过“融e行”、“融e联”、“融e购”三大APP平台为客户构建手机银行+即时通信+电子商务的金融生态圈，在融资、支付、投资三大领域，通过线上信用消费贷款、网贷通、工银e支付、工银e投资、账户交易等丰富产品提供便捷服务，为个人客户、小商户、公司客户打造O2O一体化服务。在线下，海宁支行加快了自助渠道建设步伐，尤其是在物理网点缺乏但经济快速发展的乡镇地区，通过离行式自助银行的布局，实现服务网络的有效覆盖，截止目前，海宁支行15家网点、30个离行自助银行、117台ATM普及城乡，为城市乡镇居民提供7*24小时的全天候全网络服务。同时该行大力加强网点智能银行改造，智能终端设备、产品领取机、智能打印机等新设备的投入和使用，改变了传统的网点服务模式，大大缓解了银行排长队的现象，让客户获取更便捷优质的电子银行服务体验。
四、回头潮，勇担国有大行社会责任
一个企业的文化，对内决定着企业的战略方向和管理体系，对外代表着企业的品牌形象和影响力。海宁支行坚持践行“源于社会，还诸社会”的大行责任理念，正如潮水奔涌仍有回望。
海宁支行积极开展公众教育和消费者权益保护。在网点设立“公众教育区”、“消费者权益保护站”专区，以电子+纸质的丰富形式落实责任；通过开展厅堂微沙龙、“走进企业、走进社区、走进校园”的“三走进”、“普及金融知识万里行”、“3.15”消费者权益日宣传等公众教育活动，向社会公众进行一系列的消费者权益和银行业务知识宣传辅导，今年以来该行成功拦截电信诈骗事件十余起，为客户挽回经济损失数十万元，不仅得到客户的衷心感谢，更被媒体纷纷赞扬。
海宁支行还组建了义工队伍，每年开展无偿献血、“爱心一杯水”、慈善募捐等活动，在今年的全国文明城市争创中，该行积极更是参与，多次组织员工利用休息时间参加义务劳动，为家乡贡献出自己的力量。
提升金融服务广度与深度，让公众更便利的、有尊严地获得金融服务，是工行海宁支行孜孜不倦的追求，海宁支行将继续发扬“创先争优、猛进如潮”的精神，充分运用一切资源，让普惠金融惠及更多民众。（姜黎黎）